崗位職責:
1、負責CS科室團隊的管理,及人員能力的培養提升工作;
2、組織處理客戶端產品投線異常,以及終端客戶投訴的異常;
3、負責CS相關KPI指標(品質評級、退貨率、LAR、OBA良率、BLA良率、VLRR)的達成、未達成檢討及改善工作;
4、主導處理客戶端的異常投訴案件,組織內部檢討改善,編輯8D報告并向客戶匯報結案管理;
5、主導定期Review量產產品品質改善統計分析出貨品質狀況(售后、客端投入),推動TOP Defect不良持續改善;
6、維護和深化與客戶品質部門及其它相關部門之間的合作關系,提升客戶對我司的客戶滿意度;
7、定期輸出匯報科室日報、周報、月報。
任職資格:
1、本科及以上學歷,機械或電子類相關理工專業背景;
2、具備五年以上大中型企業相關崗位的工作經驗;
3、熟悉并熟練運用FMEA、SPC、8D等質量工具;
4、精通客戶品質管理;
5、熟練操作辦公軟件;良好的溝通能力及內外協調能力;熟悉客戶質量要求及標準,滿足客戶需求;能做好團隊管理工作。